On est là pour vous !

Notre équipe vous répond du lundi au vendredi de 9h à 17h,
dans le fuseau horaire de Martinique : UTC-4.

Support commercial

Vous avez des questions sur le contenu des prestations ? Appelez-nous en cliquant sur le bouton ci-dessous depuis votre mobile ou par email à : support@xperienceweb.fr

Support client

Vous rencontrez des difficultés techniques sur le déploiement ou l’intégration de nos prestations ? Ouvrez un ticket auprès de l’équipe support à : support@wpalchimie.fr

Une demande spéciale ?

Vous n’avez pas trouvé votre bonheur sur notre site WP Life ? Découvrez notre concept WP Contact ou encore notre Page Contact Web à l’adresse : www.xperienceweb.fr

Contactez-nous

Notre équipe fera son possible pour vous répondre dans les meilleurs délais.
Votre demande va être intégrée à notre file de traitement.

Questions fréquentes

Nous espérons vous apporter les réponses à vos questions parmi celles que l’on nous pose le plus souvent.

Si je commande maintenant, quand serai-je livré ?

Notre équipe de passionnés produit du lundi au vendredi de 9h à 17h, dans le fuseau horaire de Martinique, UTC -4. Votre commande, quelle que soit l’heure à laquelle vous allez la passer en ligne, va entrer dans notre flux de production de manière chronologique.

Votre commande va être analysée par notre chef de projet, qui prendra contact avec vous, par email ou téléphone, pour compléter les informations dont nous aurons besoin pour réaliser votre commande.

Votre site est-il sécurisé pour le paiement ?

Notre site est sécurisé dans un premier temps par le certificat SSL, selon les normes en vigueur. C’est le petit cadenas vert qui est en haut à gauche de la barre d’url de votre navigateur. Dans un second temps, nous vous proposons 2 passerelles sécurisées pour effectuer votre paiement : Stripe, devenue une référence mondiale en la matière, ainsi que Paypal, que l’on ne présente plus.

Ces deux passerelles sont reliées et validées, par notre banque française le Crédit Mutuel. Enfin, pour finir, le site en lui-même est sécurisé selon les process & services de notre équipe dédiée à la sécurité sur WordPress : WP Alchimie.

Quels sont les formats de livraison de fichiers graphiques ?

Les fichiers graphiques vous sont livrés selon les formats professionnels de l’industrie du graphisme, et au besoin : .psd, .ai, .pdf, .png, .jpg… Après obtention de votre validation des visuels par votre retour de mail, nous procédons à votre livraison par l’intermédiaire de la plateforme WeTransfer.

Elle facilite la livraison de fichiers graphiques lourds, et permet aussi de s’assurer de la bonne livraison de votre prestation, puisque nous recevons une confirmation du bon téléchargement de vos fichiers.

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